call center job कैसे करे या कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाए यदि आप call center में जॉब करना चाहते है तो हमारे इस आर्टिकल को जरूर पूरा पड़े क्योकि इस आर्टिक्ल में कॉल सेंटर की पूरी जानकारी दी है।
कॉल सेंटर में किस तरीके से आप इसमें जॉब ले सकते है एलिजिबिलिटी क्या रहती है , क्या सेलरी होती है क्या काम करना पड़ता है ये सभी जानकारी आपको हमारे इस आर्टिकल में मिलेगी .
आज कल के निजी ज़िन्दगी में ,हर कोई जॉब करना चाहता है बेरोजगारी लाइफ से परेशान होकर और महंगाई बढ़ने के कारण हर कोई जॉब तलाश रहा है। जो अपनी स्टडी के साथ अर्निग करना चाहते है। कॉल सेंटर की जॉब आसानी से मिल जाती है क्योकि हमारे इंडिया में कॉल सेंटर का स्कोप कुछ ज्यादा ही है आजकल बड़ी से बड़ी कम्पनी बहुत से बच्चो को HIRE करती है और उन कम्पनियो में इंटरव्यू चलता ही रहता है।
एक टाइम था जब मे भी कॉल सेंटर में काम तलाशा करती थी और उसके बाद मेंने एक कॉल सेंटर कपंनी में काम भी किया था।काम करने के दौरान मुझे पता चला की हमारे करियर के लिए कॉल सेंटर एकदम सही चॉइस रहती है। क्योकि इसमें सिर्फ हमे ऑफिस केबिन में बैठ कर कम्प्यूटर वर्क के साथ कॉल हैंडल करनी होती है। इसलिए एक्सपीरियंस होने के नाते में आपको कॉल सेंटर की जानकारी देना चाहती हूँ।
कॉल सेंटर सर्विस क्या है
what is call center job ,कॉल सेंटर कहे या bop यह दोनों एक ही होते है जिसे Business process outsourcing कहाँ जाता है।सीधी भाषा में कहाँ जाए तो यह उन बड़ी कंपनीयों के लिए काम करते है जिन के पास बहुत सारा काम होता है जो कंपनी खुद काम नहीं करती वह काम बीपीओ जैसी कंपनियों को हायर करती है और अपना काम करवाती है। इससे कम्पनियो को दुगना मुनाफा होता है। यह काम कॉल सेंटर , कस्टमर स्पोर्ट ,सेल्स मार्केटिंग ,डाडा एंट्री आदि कंपनियों में सौंपा जाता है जिसे बीपीओ के नाम से जाना जाता है।
amazon , flipkart , cars 24 , sbi card sells , home laon आदि बहुत बड़ी – बड़ी कम्पनिया होती है जो अपनी प्रोडेक्ट सर्विस को लोगो तक पहुंचना चाहते है जिनसे कम्पनी को बहुत फायदा हो सके और उन कम्पनियो की ब्रांच भी अलग – अलग जगहों में फैलती रहती है जिसे telecaller या bpo के नाम से जाना जाता है।
हमे इन्ही कम्पनियो में जॉब करने का मौका मिलता है। उन्ही कंपनियों में से एक हिस्सा call center का होता है। जहाँ पर जॉब करने के इक्छुक रहते है।
call center kya hai
जब किसी प्रोडेक्ट से रिलेटिव समस्या होती है जैसे सिम की प्रॉब्लम या किसी प्रोडेक्ट के बारे में जानकारी लेना उससे जुड़े सवालो का ज़बाब लेना या बैंक से जुडी प्रॉब्लम आदि तब हम उससे जुड़े फिल्ड या कंपनी में कस्टमर केयर को कॉल करते है। अर्थात
कॉल सेंटर का अर्थ वे सभी कंपनियाँ और व्यापार इंस्टीटूशन होते है जिसके द्वारा उपभोक्ताओं (consumers) की समस्या का समाधान का हल करने के लिए एक कॉल सेंटर या BPO कंपनी का निर्माण किया जाता है। जहाँ पर लोगो की प्रॉब्लम या शिकायत दर्ज फोन द्वारा संपर्क करके समाधान किया जाता है। उसी को हम कॉल सेंटर कहते है।
कॉल सेंटर दो तरह के होते है जिन्हे –
- in bond call center
- Out bond call center
in bond call center :इसमें ग्राहक स्वंम अपनी समस्या को लेकर कॉल करते है। आपने देखा होगा की जब कोई भी समस्या होती है तो कस्टमर केयर को कॉल किया जाता है वह कॉल call center में की जाती है जिसे in bond call center कहाँ जाता है।
Out bond call center – इसमें कस्टमर केयर खुद ग्राहक को कॉल करते है। कस्टमर का काम कंपनी के प्रोडेक्ट ऑफर के बारे में ग्राहक को सूचित करना होता है। सेल करने या खरीदने के लिए ग्राहक को कॉल की जाती है।
call center job कैसे करे
call center job ज्वाइन करने के लिए minimum education 10th / 12th pass होना जरुरी होता है। call center job में इंटरव्यू के लिए तीन राउंड होते है जिसमे आपका नाम , आपकी क्वालिफिकेशन ,आप कहाँ रहते है और यदि आपको किसी जॉब का एक्सपीरियंस है तो उसके बारे में पूछा जाता है।
जॉब कन्फर्म होने के बाद सेलरी की बात की जाती है। फ्रेशर कैंडिडेट के लिए सेलरी 9000 से 15000 पर मंथ इंसेंटिव के साथ फिक्स होती है और जॉब एक्सपीरियंस के लिए 15000 से 25000 पर मंथ इन्सेंटिव के साथ फिक्स होती है। उसके बाद joining letter लेटर दिया जाता है।
सिलेक्शन होने के बाद ट्रैनिक दी जाती है यह ट्रेनिंग 15 दिन या 1 महीने तक चल सकती है जिसमे कंपनी प्रोडेक्ट के बारे में जानकारी देती है और आपको सही तरीके से तैयार करती है हर कम्पनी में ट्रैनिन करने का समय अलग होताहै
कॉल सेंटर में काम कैसे होता है
Call center मे काम की बात करे तो वहाँ ग्राहको की कॉल receive करनी होती है या आपको ग्राहको को कॉल करना होता है ।यह डायलर कॉल ऑटोमॅटिकल होती है और कम्प्यूटर स्क्रीन पर बैठ कर ग्राहको से बात करनी होती है।कॉल सेंटर में टाइमिंग की बात करे तो मॉर्निंग से इवनिंग होता है।
call center जॉब कैसे पाए
कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए आपकी कम्युनिकेशन स्किल स्ट्रांग होनी चाहिए क्योकी आपको अलग -अलग तरह के लोगो से बात करना होता है। हिंदी या अंग्रेजी दोनों भाषाओं में कालिंग उपलब्ध होती है आप जिस भाषा में कन्फर्टेबले हो उसी भाषा में कॉल हैंडल कर सकते है।
लेकिन इंग्लिश थोड़ी बहुत आना जरुरी है और उसके साथ कंप्यूटर की बेसिक नॉलेज भी होनी चाहिए।what is call center job in hindi सभी प्रकार की जॉब में प्रेशर होता ही है लेकिन कॉल सेंटर में कालिंग प्रेशर थोड़ी ज्यादा हो सकता है क्योकि इसमें आपको बहुत ज्यादा कॉल करनी पड़ सकती है।
कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए पहला ऑप्शन google है इसमें आप call Center Jobs Requirements सर्च करके एक अच्छी जॉब पा सकते है। दूसरा ऑप्शन है newspaper इसमें एक न्यूज़ पेज जॉब रिसर्च के नाम से होता है आप उसे पड़ कर देख सकते है।तीसरा ऑप्शन पॉपुलर एप्लिकेशन है जिसके कारण आप जॉब सर्च कर सकते है Naukri .com , Indeed आदि।